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京东商城正视两大软肋275亿购地破局

2022年05月06日 小黄瓜财经网

京东商城正视两大软肋 2.75亿购地破局

京东商城正视两大软肋 2.75亿购地破局 MBAChina    “物流与呼叫中心两大瓶颈,至少让京东商城在今年损失了6亿元的销售额。”昨日,一位国内电子商务领域人士在接受记者采访时说。

在当当网、卓越亚马逊和淘宝网等竞争对手在全国大规模设立物流转运中心,并将触角伸向国内二三线城市时,京东商城却正面临着物流瓶颈。同时,一位京东商城知情人士透露说,京东商城在快速增长之后,其后端服务也已经跟不上业务量发展要求。

但随着京东第三笔投资的获得,这一情况或将得到改观。一位京东商城高层日前对记者透露,京东将在明年6月前筹集2.75亿人民币在北京、上海、成都等重点城市购入约800亩土地,用于扩建京东商城物流转运中心。

两大软肋引发内部争论

据一位京东商城内部员工透露,公司内部对目前面临的问题十分清楚。在采购价与销售价趋同的电子商务领域,无论是京东商城,还是卓越亚马逊,各家电子商城的核心竞争力无非是成本和运行效率。

今年6月,京东内部对“是否自建物流中心”这一问题进行了激烈的争论。其中一些人认为自建物流中心会大幅度提高京东商城的配送成本,将给京东商城尚未构建完善的物流瓶颈再次增加负荷。但京东商城的创立者刘强东则认为,虽然成本会提高,但通过对物流干线、尾端城市最后一公里的优化,每单物流成本仅比第三方外包物流公司超出20%,并且有助于培养京东商城自建的配送团队。

实际上,京东商城目前面临的并非只有物流瓶颈。一位京东商城知情人士透露,京东商城在快速增长之后,其后端服务已经跟不上业务量发展要求。

以客户服务呼叫中心为例,目前,京东分别在北京、上海和广州三个城市设立了呼叫中心。“但客户相当长一段时间都在投诉京东呼叫中心非常难打进,我们的接通率只有40%~50%”。上述人士说。

购800亩土地破局

“京东商城目前与北京、上海、成都以及江苏宿迁有关方面商议购地事宜,基本确定在明年6月前支付。”京东商城一位高层在接受记者采访时说。

他透露,京东商城将在上海嘉乐区购买198亩土地,在成都购买98亩,在北京市亦庄新区购买不低于200亩,在江苏宿迁市购买300亩。其中,上海、成都和北京的约500亩工业用地总价约1.25亿元,宿迁因要建立全国呼叫中心,投入达1.5亿元,共计约2.75亿人民币。

对于3亿资金的来源,京东商城相关负责人称,其中一部分将来自于公司现金流,另外还包括投资者支持。据了解,京东商城曾在2007年4月和2008年12月分别获得过1000万美元和2100万美元的投资,而据媒体报道,京东商城日前已拿到了第三笔投资,数量可观。#p#分页标题#e#

“预计2010年下半年开始,京东商城将在北京、上海和成都三个城市同时建超大型的物流中心,新的物流中心面积都将超过10万平方米。”京东商城董事局主席兼CEO刘强东在接受记者采访时透露,江苏宿迁市还将配备京东商城全国呼叫中心,将此前北京、上海和广州的呼叫人员统一迁移。

记者从宿迁市相关机构了解到,当地政府已经与京东商城谈妥优惠政策,其中包括减免税收,另外京东商城在当地的三幢办公楼,当地给了5年的免租期。

刘强东透露说,呼叫中心移到宿迁,人力资源成本可以节省30%~40%;物流中心建立后,京东商城的仓储成本将节约60%.

京东商城一位不愿意透露姓名的高管表示,京东此次的巨额投资,一方面是为了摆脱现有瓶颈,但更重要的则是看重电子商务物流平台的前景。

该高层透露说,厂商不可能将所有品牌都放在网络上直销,所以第三方电子商务平台的前景巨大。

虽然上述举措将有助于京东商城解决目前的短板,但有业内人士认为,按照目前国内电子商务以及京东商城的发展速度计算,2年之后,京东商城不得不再次面临物流与信息化的双重瓶颈。

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